Abstract
Il paragrafo presenta una proposta di sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita, che considera sia indicatori economico-finanziari, sia indicatori operativi. Il sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita si articola, poi, nei livelli di area di business, processi/attività, unità organizzativa. Tra le aree di performance proposte vi è, inoltre, l'area dello sviluppoe innovazione, con gli indicatori di prestazioni relativi.
| Titolo tradotto del contributo | [Machine translation] A model for measuring after-sales service performance |
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| Lingua originale | Italian |
| Stato di pubblicazione | Pubblicato - 2007 |