Un indice di Customer Satisfaction per scale di valutazione con categorie ordinali bilanciate

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title = "Un indice di Customer Satisfaction per scale di valutazione con categorie ordinali bilanciate",

author = "PORTOSO Giovanni",

year = "2005",

month = jan,

day = "1",

language = "Italian",

volume = "III - Numero speciale 1",

pages = "101--108",

journal = "STATISTICA \& APPLICAZIONI",

issn = "1824-6672",

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