Strategie e misurazione delle prestazioni del post vendita: il caso BMW

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Abstract

Il caso descrivce le strategie del post vendita perseguite da BMW e i sistemi di misurazione delle prestazioni del post vendita, con particolare riguardo alla balanced scorecard.
Titolo tradotto del contributo[Machine translation] Strategies and measurement of after-sales performance: the BMW case
Lingua originaleItalian
Stato di pubblicazionePubblicato - 2007

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