Abstract
Il lavoro illustra le modalità di misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita diffuse presso le aziende del settore automotoveicolistico, sia le case costruttrici, sia le concessionarie. Sono presentate le caratteristiche del reporting economico-finanziario, volto a misurare e valutare la redditività dei servizi di assistenza post vendita, gli indicatori di tipo fisico-tecnico, impiegati per le analisi dell'efficienza ed efficacia del post vendita, i modelli di balanced scorecard del post vendita.
Titolo tradotto del contributo | [Machine translation] The automotive sector: the measurement of after-sales performance |
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Lingua originale | Italian |
Stato di pubblicazione | Pubblicato - 2007 |