Abstract
Il presente lavoro vuole proporre un modello interpretativo della Customer Satisfaction nei servizi incentrato sul confronto tra qualità percepita, qualità attesa e qualità programmata. Confronto che verrà realizzato facendo ricorso all’Analisi delle Corrispondenze applicata ad un’opportuna struttura dei dati.
| Titolo tradotto del contributo | [Machine translation] Correspondence Analysis and Customer Satisfaction |
|---|---|
| Lingua originale | Italian |
| Pagine | 275-282 |
| Numero di pagine | 8 |
| Stato di pubblicazione | Pubblicato - 1997 |
| Evento | La statistica per le imprese : convegno SIS, Torino, 2-4 aprile 1997 - Torino Durata: 1 gen 1997 → … |
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| ???event.eventtypes.event.conference??? | La statistica per le imprese : convegno SIS, Torino, 2-4 aprile 1997 |
|---|---|
| Città | Torino |
| Periodo | 1/01/97 → … |
Keywords
- Customer Satisfaction
- Correspondence Analysis