Abstract
Il presente lavoro propone un modello di misurazione e valutazione del gradimento commerciale, nel prosieguo Business Appeal, di un’azienda industriale presso le imprese sue clienti. Il modello prende spunto dai principali modelli di misurazione della Customer Satisfaction (SERVQUAL, ACSI, ECSI) e si configura nella classe dei PLS-Path Model con misurazioni formative
| Original language | Italian |
|---|---|
| Pages | 83-86 |
| Number of pages | 4 |
| Publication status | Published - 1 Jan 2007 |
| Event | Valutazione e Customer Satisfaction per la Qualità dei Servizi - Roma Univ. Tor Vergata Duration: 1 Jan 2007 → … |
Conference
| Conference | Valutazione e Customer Satisfaction per la Qualità dei Servizi |
|---|---|
| City | Roma Univ. Tor Vergata |
| Period | 1/01/07 → … |
Keywords
- Business Appeal
- Customer Satisfaction
- WPLS-Path Model