Un modello per la misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita

LUCREZIA SONGINI

Un modello per la misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita

Translated title of the contribution: [Machine translation] A model for measuring after-sales service performance

LUCREZIA SONGINI

Department of Sustainable Development and Ecological Transition

Research output: Other contribution

Abstract

[Machine translation] The paragraph presents a proposal for a system for measuring after-sales performance, which considers both economic-financial indicators and operational indicators. The after-sales performance measurement system is then divided into the levels of business area, processes/activities, organizational unit. Among the proposed performance areas, there is also the area of development and innovation, with relative performance indicators.

Translated title of the contribution	[Machine translation] A model for measuring after-sales service performance
Original language	Italian
Publication status	Published - 2007

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http://hdl.handle.net/11579/33368

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title = "Un modello per la misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita",

abstract = "Il paragrafo presenta una proposta di sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita, che considera sia indicatori economico-finanziari, sia indicatori operativi. Il sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita si articola, poi, nei livelli di area di business, processi/attivit{\`a}, unit{\`a} organizzativa. Tra le aree di performance proposte vi {\`e}, inoltre, l'area dello sviluppoe innovazione, con gli indicatori di prestazioni relativi.",

author = "LUCREZIA SONGINI",

year = "2007",

language = "Italian",

isbn = "9788820338879",

type = "Other",

}

TY - GEN

T1 - Un modello per la misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita

AU - SONGINI, LUCREZIA

PY - 2007

Y1 - 2007

N2 - Il paragrafo presenta una proposta di sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita, che considera sia indicatori economico-finanziari, sia indicatori operativi. Il sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita si articola, poi, nei livelli di area di business, processi/attività, unità organizzativa. Tra le aree di performance proposte vi è, inoltre, l'area dello sviluppoe innovazione, con gli indicatori di prestazioni relativi.

AB - Il paragrafo presenta una proposta di sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita, che considera sia indicatori economico-finanziari, sia indicatori operativi. Il sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita si articola, poi, nei livelli di area di business, processi/attività, unità organizzativa. Tra le aree di performance proposte vi è, inoltre, l'area dello sviluppoe innovazione, con gli indicatori di prestazioni relativi.

UR - https://iris.uniupo.it/handle/11579/33368

M3 - Altro contributo

SN - 9788820338879

ER -

Un modello per la misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita

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