Analisi delle Corrispondenze e soddisfazione della clientela

Paolo CHIRICO

Analisi delle Corrispondenze e soddisfazione della clientela

Translated title of the contribution: [Machine translation] Correspondence Analysis and Customer Satisfaction

Paolo CHIRICO

Department of Law, Political, Social and Economic Sciences

Research output: Contribution to conference › Paper › peer-review

Abstract

[Machine translation] This paper aims to propose an interpretive model of Customer Satisfaction in services focused on the comparison between perceived quality, expected quality and programmed quality. Comparison that will be carried out using Correspondence Analysis applied to an appropriate data structure.

Translated title of the contribution	[Machine translation] Correspondence Analysis and Customer Satisfaction
Original language	Italian
Pages	275-282
Number of pages	8
Publication status	Published - 1997
Event	La statistica per le imprese : convegno SIS, Torino, 2-4 aprile 1997 - Torino Duration: 1 Jan 1997 → …

Conference

Conference	La statistica per le imprese : convegno SIS, Torino, 2-4 aprile 1997
City	Torino
Period	1/01/97 → …

Keywords

Customer Satisfaction
Correspondence Analysis

Access to Document

http://hdl.handle.net/11579/92959

Cite this

@conference{4043e59498214c69aeecccbc4c75a623,

title = "Analisi delle Corrispondenze e soddisfazione della clientela",

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keywords = "Customer Satisfaction, Correspondence Analysis, Customer Satisfaction, Correspondence Analysis",

author = "Paolo CHIRICO",

year = "1997",

language = "Italian",

pages = "275--282",

note = "La statistica per le imprese : convegno SIS, Torino, 2-4 aprile 1997 ; Conference date: 01-01-1997",

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TY - CONF

T1 - Analisi delle Corrispondenze e soddisfazione della clientela

AU - CHIRICO, Paolo

PY - 1997

Y1 - 1997

N2 - Il presente lavoro vuole proporre un modello interpretativo della Customer Satisfaction nei servizi incentrato sul confronto tra qualità percepita, qualità attesa e qualità programmata. Confronto che verrà realizzato facendo ricorso all’Analisi delle Corrispondenze applicata ad un’opportuna struttura dei dati.

AB - Il presente lavoro vuole proporre un modello interpretativo della Customer Satisfaction nei servizi incentrato sul confronto tra qualità percepita, qualità attesa e qualità programmata. Confronto che verrà realizzato facendo ricorso all’Analisi delle Corrispondenze applicata ad un’opportuna struttura dei dati.

KW - Customer Satisfaction

KW - Correspondence Analysis

KW - Customer Satisfaction

KW - Correspondence Analysis

UR - https://iris.uniupo.it/handle/11579/92959

M3 - Contributo in Atti di Convegno

SP - 275

EP - 282

T2 - La statistica per le imprese : convegno SIS, Torino, 2-4 aprile 1997

Y2 - 1 January 1997

ER -

Analisi delle Corrispondenze e soddisfazione della clientela

Abstract

Conference

Keywords

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